Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre reservas, pagos, llegada, salida, equipamiento, normas de estancia y contacto con el alojamiento.
Lo esencial de tu estancia
La entrada suele realizarse a partir de las 15:00 h y la salida antes de las 11:00 h. El apartamento se entrega equipado, con ropa de cama, toallas, wifi, cocina preparada y elementos básicos para una estancia cómoda.
Dudas habituales
Reservar alojamiento
¿Cómo puedo reservar un apartamento?
Puedes reservar desde la web, accediendo al apartado de reservas y seleccionando destino, fechas y número de huéspedes. Antes de confirmar, revisa el tipo de tarifa, las condiciones de pago y la política de cancelación asociada.
¿La reserva queda confirmada automáticamente?
La reserva queda confirmada cuando recibes la comunicación de confirmación con los datos de la estancia. Conserva ese mensaje, ya que puede incluir información importante sobre fechas, alojamiento reservado, importe, condiciones y contacto.
¿Debo indicar el número exacto de personas?
Sí. Es importante declarar correctamente el número de personas que ocuparán el apartamento, incluyendo menores. El alojamiento puede denegar la entrada a personas no incluidas en la reserva o que superen la capacidad máxima permitida.
¿Los niños cuentan dentro de la ocupación?
Los niños deben indicarse en la reserva. Los menores de hasta dos años pueden pernoctar gratuitamente, pero igualmente conviene comunicarlos para preparar correctamente la estancia y verificar la capacidad del alojamiento.
Tarifas, pago y cambios
¿Cuándo se paga la reserva?
El pago dependerá de las condiciones de la tarifa contratada. En algunos casos puede requerirse pago anticipado, garantía con tarjeta o pago a la llegada. Revisa siempre la política específica mostrada durante la reserva.
¿Qué tarjetas se aceptan?
Para pagos con tarjeta de crédito a la llegada, se aceptan Visa y MasterCard. Si necesitas confirmar otro método de pago, contacta antes de tu llegada.
¿Puedo cancelar gratis?
La cancelación gratuita dependerá de la política de pagos y cancelación asociada a la reserva contratada. Algunas tarifas pueden ser flexibles y otras no reembolsables o sujetas a plazos concretos.
¿Puedo modificar fechas o número de huéspedes?
Las modificaciones están sujetas a disponibilidad, condiciones de la tarifa y capacidad del alojamiento. Si necesitas cambiar fechas, número de personas o datos de la reserva, lo recomendable es contactar lo antes posible.
Check-in y acceso al alojamiento
¿A qué hora puedo entrar en el apartamento?
La entrada se realiza a partir de las 15:00 h del día de llegada. Si necesitas llegar antes, puedes consultarlo, aunque estará sujeto a disponibilidad y a la preparación previa del apartamento.
¿Qué documentación debo aportar?
Puede solicitarse documentación identificativa de los huéspedes para cumplir con las obligaciones legales de registro. Asegúrate de facilitar datos correctos y completos antes o durante el proceso de llegada.
¿Qué ocurre si llego tarde?
Si prevés llegar fuera de un horario habitual, avisa con antelación. Así podremos indicarte la mejor forma de acceder al alojamiento y evitar incidencias en tu llegada.
¿Puedo entrar con más personas de las reservadas?
No. Solo pueden alojarse las personas declaradas en la reserva y dentro de la capacidad máxima del apartamento. Cualquier cambio debe comunicarse y ser autorizado previamente.
Check-out
¿A qué hora debo dejar el apartamento?
El apartamento debe quedar libre antes de las 11:00 h del día de salida. Si no se abandona antes de esa hora, la dirección puede entender que se prolonga la estancia un día más, salvo autorización expresa.
¿Puedo solicitar salida tardía?
La salida tardía puede consultarse, pero depende de la disponibilidad, de la ocupación del alojamiento y de la organización de limpieza. No debe darse por confirmada hasta recibir autorización.
¿Cómo debo dejar el apartamento al salir?
El apartamento debe dejarse en buen estado, respetando el orden, el equipamiento y las normas de uso. No es necesario realizar una limpieza profesional, pero sí un uso responsable y cuidado del alojamiento.
Uso del apartamento
¿Qué servicios están incluidos?
El precio incluye ropa de cama y toallas, wifi ( excepto en Zahara ), cocina equipada, salón-comedor con televisión, kit básico de limpieza, consumibles de cortesía, dosificadores de jabón y lavavajillas, plancha, tabla de planchar, secador de pelo e información turística de la zona.
¿Se cambian las toallas y la ropa de cama?
No se cambian ni ropa ni toallas durante la estancia..
¿Hay wifi?
Sí, el wifi está incluido durante la estancia ( excepto en el apartamento de Zahara de los Atunes ). Los datos de acceso se facilitarán en el alojamiento o en la información de llegada.
¿El alojamiento se entrega limpio?
Sí. El apartamento se entrega limpio y ordenado. El cliente se compromete a respetar el orden y la limpieza durante la estancia.
Cocina, baño y elementos incluidos
¿La cocina está equipada?
Sí. La cocina cuenta con cubiertos, platos, vasos, sartenes, cacerolas, cafetera, nevera-congelador y otros utensilios básicos para cocinar durante la estancia.
¿Hay productos básicos de baño y limpieza?
Se incluyen consumibles como gel, champú, jabón de lavadora, papel higiénico, además de dosificadores de jabón y gel en baños.
¿Hay secador, plancha y tabla de planchar?
Sí. El alojamiento dispone de secador de pelo, tabla de planchar y plancha.
Convivencia y prohibiciones
¿Cuál es el horario de descanso?
Las horas de descanso son de 22:00 a 9:00 todos los días de la semana. Durante ese periodo no se permite ninguna actividad que pueda perturbar el descanso de otros huéspedes o vecinos.
¿Se permiten fiestas?
No. Está prohibido organizar fiestas o realizar actividades que alteren la convivencia normal de la comunidad. Las quejas fundadas por ruido o molestias pueden ser motivo de desalojo sin reintegro del importe pagado.
¿Se puede fumar?
No está permitido fumar en el interior de los apartamentos.
¿Se admiten mascotas?
No está permitido alojar animales en los apartamentos, salvo que exista una autorización expresa y por escrito de la dirección.
¿Qué ocurre si se producen daños o faltan elementos?
El cliente debe cuidar el apartamento, el mobiliario y el equipamiento. Los deterioros, pérdidas o faltas de elementos podrán ser reclamados al cliente. La dirección dispone de una relación del equipamiento de cada apartamento.
Ayuda antes y durante tu estancia
¿Cómo puedo contactar si tengo dudas?
Puedes escribir a reservas@aguilasdeloscollados.com o llamar al 968 41 91 00. Para incidencias relacionadas con tu reserva o llegada, indica siempre el nombre de la reserva, fechas y alojamiento.
¿Qué debo hacer si detecto una incidencia en el apartamento?
Comunícala lo antes posible para poder revisarla. Es recomendable enviar una descripción clara y, si procede, fotografías de la incidencia para agilizar la respuesta.
Estas preguntas frecuentes resumen la información más útil para preparar la reserva y la estancia. Las condiciones concretas de cada reserva, tarifa o alojamiento pueden incluir detalles adicionales que prevalecerán en caso de diferencia.
¿No encuentras la respuesta que buscas?
Escríbenos y te ayudaremos con dudas sobre disponibilidad, reserva, llegada, salida, equipamiento o normas de estancia.
